Lorsqu'un autocar rencontre un problème tel qu'un accident, une panne, ou un retard, il est crucial d'assurer la sécurité et le bien-être des passagers. Si le chauffeur a atteint la limite légale de son temps de conduite, il ne peut plus continuer à conduire, même si le véhicule est réparé ou que la situation est résolue. Dans ce contexte, une assistance pour les passagers devient essentielle. Cela inclue l'envoi d'un nouveau  transport alternatif. Ce type d'assistance garantit non seulement le respect des réglementations en matière de sécurité routière, le règlement social européen mais il montre également un engagement envers le service client et le bien-être des passagers, en réduisant le stress et l'inconfort liés aux élément qui a engendre cette gène occasionné